Segurança e confiança

Confiança é a base de tudo

Quando você abre a porta da sua casa para alguém ou entra na casa de um cliente para trabalhar, confiança não é um detalhe: é o que torna tudo possível. Por isso a segurança está no centro de como a Simple Limp foi construída, tanto para quem contrata quanto para quem presta o serviço.

A Simple Limp é uma plataforma intermediadora: conectamos contratantes e prestadores de serviços de limpeza e de marido de aluguel, e viabilizamos o agendamento e o pagamento de forma segura pelo app. O serviço em si é executado pelo profissional, mas o ambiente em que vocês se encontram, combinam e pagam foi pensado para reduzir riscos e dar tranquilidade aos dois lados.

Nesta página, explicamos de forma transparente o que fazemos para proteger as pessoas e o que você também pode fazer para deixar cada atendimento ainda mais seguro.

Profissionais verificados

Antes de um profissional passar a atender pela Simple Limp, ele passa por um processo de verificação. Conferimos o CPF para confirmar a identidade e realizamos uma checagem de antecedentes, ajudando a manter na plataforma pessoas idôneas e comprometidas com um bom serviço.

Essa verificação existe para dar mais segurança a quem abre a porta de casa e também para valorizar os bons profissionais, que ganham a confiança dos contratantes por estarem em um ambiente sério e cuidadoso.

A verificação é uma camada importante de proteção, mas não substitui o seu bom senso no dia do serviço. Combine tudo pelo app, confira o perfil do profissional e siga as dicas de segurança mais adiante nesta página.

Pagamento seguro pelo app

Todo o pagamento acontece dentro do app, o que significa que você não precisa lidar com dinheiro em mãos nem fazer transferências por fora. Isso protege o contratante contra cobranças indevidas e protege o profissional, que tem a garantia de que o valor combinado foi efetivamente pago.

O repasse ao profissional é feito por meio de split de pagamento processado pelo nosso gateway (Asaas): quando você paga, o sistema já separa automaticamente o valor que vai para o prestador e a taxa de serviço da plataforma. Tudo de forma organizada, rastreável e sem acertos manuais entre as partes.

Manter o pagamento dentro do app também é o que garante o funcionamento das nossas camadas de proteção e do atendimento. Pagamentos combinados por fora saem desse ambiente seguro e ficam sem qualquer respaldo da plataforma.

Proteção dos seus dados

Seus dados pessoais são tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Coletamos apenas o necessário para conectar contratantes e prestadores, viabilizar os agendamentos e processar os pagamentos, e usamos essas informações com essa finalidade.

A comunicação entre o seu dispositivo e a Simple Limp é protegida por criptografia HTTPS, o que dificulta que terceiros interceptem o que trafega entre você e a plataforma. Já as suas senhas nunca são guardadas em texto puro: elas passam por hash com Argon2, um algoritmo moderno projetado especialmente para proteger senhas, de modo que nem a própria equipe consegue ler a sua senha original.

Você tem direitos sobre os seus dados, como acessá-los, corrigi-los e solicitar informações sobre o tratamento. Para exercer esses direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, é só entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.

Avaliações reais

Depois de um serviço concluído pela plataforma, contratantes e profissionais podem avaliar a experiência. Essas avaliações ajudam toda a comunidade: quem vai contratar consegue enxergar o histórico de quem vai atender, e quem presta o serviço constrói uma reputação sólida a partir do próprio trabalho bem feito.

Como as avaliações estão ligadas a atendimentos que realmente aconteceram pela Simple Limp, elas refletem experiências concretas, e não opiniões de quem nunca contratou o serviço. Isso torna as notas e os comentários uma referência mais honesta na hora de escolher.

Ler as avaliações com atenção antes de fechar um serviço é uma das formas mais simples e eficazes de tomar uma boa decisão.

Dicas de segurança para contratantes

Algumas atitudes simples deixam a sua contratação ainda mais tranquila:

• Confira o perfil e as avaliações do profissional antes de confirmar o agendamento.
• Mantenha toda a combinação (data, horário, escopo do serviço e valor) registrada pelo app.
• Faça o pagamento sempre pelo app; desconfie de qualquer pedido para pagar por fora ou por transferência direta.
• Guarde objetos de valor e documentos em local reservado durante o atendimento.
• Sempre que possível, tenha alguém de sua confiança em casa no dia do serviço.
• Trate o profissional com respeito e explique com clareza o que você espera do serviço.
• Se algo fugir do combinado ou parecer estranho, registre e acione o nosso atendimento.

Dicas de segurança para profissionais

Sua segurança e a sua tranquilidade também importam. Antes e durante cada atendimento:

• Aceite e combine os serviços pelo app, mantendo todo o registro dentro da plataforma.
• Confirme o endereço e os detalhes do serviço antes de se deslocar.
• Só realize serviços pagos pelo app; não aceite acertos por fora, que deixam você sem qualquer respaldo.
• Avise alguém de confiança sobre o local e o horário do seu atendimento.
• Deixe claro, desde o início, o que está incluído no serviço combinado para evitar mal-entendidos.
• Confie no seu bom senso: se um ambiente ou situação parecer inseguro, você não é obrigado a permanecer.
• Diante de qualquer conduta abusiva ou combinação suspeita, encerre com cautela e relate ao nosso atendimento.

Encontrou algo suspeito? Fale com a gente

Se você perceber qualquer coisa fora do comum, um perfil que parece falso, um pedido para pagar ou receber por fora do app, uma conduta desrespeitosa ou qualquer situação que ameace a sua segurança, queremos saber. Sua denúncia nos ajuda a proteger toda a comunidade.

Entre em contato com o nosso atendimento (SAC) pelo e-mail sac@simplelimp.com.br. Descreva o que aconteceu com o máximo de detalhes possível (datas, o que foi combinado, prints e qualquer informação relevante), para que possamos analisar e tomar as providências cabíveis.

Em situações de emergência ou risco imediato, acione primeiro as autoridades locais. Depois, conte com a Simple Limp para o que estiver ao nosso alcance dentro da plataforma.