Contato · Fale com a gente

Nosso canal oficial de atendimento

A forma mais rápida e segura de falar com a Simple Limp é pelo nosso SAC por e-mail. É por ele que centralizamos todo o atendimento: assim, sua mensagem chega à pessoa certa, fica registrada e pode ser acompanhada do início ao fim.

Você pode escrever a qualquer momento. Nós lemos todas as mensagens e respondemos na ordem de chegada, priorizando situações urgentes, como problemas em um serviço em andamento ou dúvidas sobre pagamento. Escreva com o máximo de detalhes possível: quanto mais claro for o seu relato, mais rápido conseguimos ajudar.

O que o SAC resolve

O SAC é o ponto de contato para praticamente tudo o que envolve a sua experiência na Simple Limp. Se você está em dúvida sobre por onde começar, comece por aqui.

• Dúvidas sobre como usar o app, criar sua conta, agendar um serviço ou entender como funciona a plataforma.
• Problemas com um serviço: agendamento que não ocorreu como combinado, atraso, ausência do profissional ou qualquer questão sobre a execução.
• Questões de pagamento: cobranças, comprovantes, valores, reembolsos e dúvidas sobre a taxa de serviço.
• Denúncias e relatos de conduta: comportamento inadequado, suspeita de fraude ou qualquer situação que comprometa a segurança e a confiança na plataforma.
• Solicitações relacionadas à LGPD: acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais, entre outros direitos previstos na legislação de proteção de dados.
• Sugestões, elogios e feedback para melhorarmos a Simple Limp.

O que ter em mãos antes de escrever

Para agilizar o atendimento e evitar idas e vindas, reúna algumas informações antes de enviar sua mensagem. Com esses dados, conseguimos localizar seu caso e responder com precisão logo na primeira resposta.

• O e-mail cadastrado na sua conta Simple Limp, para que possamos identificar você com segurança.
• O código do agendamento, quando o assunto for sobre um serviço específico.
• Uma descrição clara do que aconteceu, incluindo datas e o que você espera como solução.
• Se ajudar a explicar a situação, anexe fotos, comprovantes ou capturas de tela.

Atendimento a clientes (Contratantes)

Se você contrata serviços de limpeza ou marido de aluguel pela Simple Limp, este é o seu canal. Ajudamos você a encontrar o profissional certo, entender como funciona o agendamento e o pagamento seguro pelo app e resolver qualquer imprevisto com um serviço já contratado.

Lembre-se de que a Simple Limp é a intermediadora que conecta você a profissionais verificados e viabiliza o pagamento; o serviço em si é executado pelo prestador. Se algo não saiu como o esperado, conte para a gente: estamos aqui para mediar e buscar a melhor solução.

Atendimento a profissionais (Prestadores)

Se você é profissional de limpeza ou de pequenos reparos e presta serviços pela Simple Limp, também falamos com você pelo mesmo canal. Podemos ajudar com dúvidas sobre o seu cadastro e verificação, o recebimento dos valores por meio do split via gateway de pagamento, a gestão da sua agenda e qualquer questão sobre os serviços que você atende.

Quer começar a prestar serviços com a gente ou entender melhor como funciona? Escreva para o nosso SAC que explicamos o passo a passo.

Imprensa e parcerias

É jornalista e quer falar sobre a Simple Limp, solicitar informações ou uma entrevista? Ou representa uma empresa e enxerga uma oportunidade de parceria, integração ou colaboração? Adoramos conversar sobre novas possibilidades.

Por ora, também centralizamos esses contatos no nosso SAC. Envie sua mensagem identificando o veículo ou a empresa e o objetivo do contato, e direcionaremos internamente para a área responsável.

Seus dados e a LGPD

Levamos a sua privacidade a sério e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Você pode exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como confirmar quais informações tratamos, solicitar correção, portabilidade ou exclusão, a qualquer momento.

Para isso, envie o seu pedido pelo nosso SAC, a partir do e-mail cadastrado na sua conta. Assim, garantimos que a solicitação é realmente sua e tratamos o seu pedido conforme a legislação brasileira aplicável.

Como funciona depois que você escreve

Ao receber a sua mensagem, registramos o seu contato e analisamos a situação com cuidado. Respondemos por e-mail, no mesmo endereço a partir do qual você escreveu, e, quando necessário, pedimos informações complementares para resolver tudo direitinho.

Acompanhe a caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, para não perder a nossa resposta. Se o seu caso envolver mais de uma etapa, mantemos você informado até a conclusão.