Central de ajuda
Respostas rápidas para as principais dúvidas sobre agendar, pagar, avaliar e resolver qualquer situação na Simple Limp.
Como agendo um serviço na Simple Limp?
Todo o agendamento acontece pelo aplicativo, de forma rápida e sem burocracia. Você escolhe o tipo de serviço que precisa — limpeza residencial, comercial, profunda, pós-obra, marido de aluguel, limpeza de ar-condicionado, limpeza pré-mudança ou montagem de móveis —, informa o endereço, a data e o horário desejados e descreve os detalhes do que precisa ser feito.
Com essas informações, você visualiza os profissionais disponíveis, com suas avaliações, e confirma a reserva. O pagamento é feito no próprio app no momento da contratação, o que garante segurança para você e para o profissional. Depois de confirmado, o agendamento fica registrado no seu histórico, onde você acompanha cada etapa até a conclusão.
Como funciona o pagamento?
O pagamento é feito diretamente pelo aplicativo, de forma segura, no momento em que você confirma o agendamento. Você não precisa lidar com dinheiro em espécie nem combinar valores por fora com o profissional — tudo fica registrado na plataforma.
A Simple Limp atua como intermediadora: além de conectar você ao profissional, viabilizamos o pagamento de forma protegida. O repasse ao prestador é feito automaticamente por meio de split de pagamento, usando o gateway Asaas. Sobre o valor do serviço pode incidir uma taxa de serviço da plataforma, sempre apresentada de forma transparente antes de você confirmar.
Como me torno um profissional (prestador) da Simple Limp?
Se você trabalha com serviços de limpeza ou com pequenos reparos (marido de aluguel), pode se cadastrar como prestador pelo aplicativo. No cadastro, você informa seus dados, os serviços que oferece, sua região de atendimento e sua disponibilidade de horários.
Antes de começar a receber agendamentos, você passa pelo nosso processo de verificação. Depois de aprovado, seu perfil fica disponível para os contratantes, que podem escolher você com base nas suas informações e avaliações. Os pagamentos dos serviços que você realizar são repassados automaticamente por meio do split de pagamento via gateway Asaas.
Como funciona a verificação dos profissionais?
A confiança é a base da Simple Limp. Por isso, os profissionais que atuam na plataforma passam por um processo de verificação que inclui a checagem de CPF e a consulta de antecedentes, ajudando a garantir mais segurança para quem contrata.
Além dessa verificação inicial, o sistema de avaliações também funciona como um cuidado contínuo: a cada serviço concluído, os contratantes avaliam o atendimento, e esse histórico fica visível no perfil do profissional. Assim, você contrata com mais tranquilidade, sabendo quem vai até a sua casa ou empresa.
Posso cancelar ou remarcar um serviço?
Sim. Você pode cancelar ou remarcar um agendamento pelo próprio aplicativo, na área onde acompanha os seus serviços. Recomendamos que, sempre que possível, você faça a alteração com a maior antecedência possível, por respeito ao profissional que reservou aquele horário para atender você.
As condições de cancelamento e eventual reembolso seguem as regras da plataforma e a legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida sobre um cancelamento específico, o time de atendimento pode ajudar você a entender as opções disponíveis.
Como avalio um serviço?
Depois que o serviço é concluído, você pode avaliá-lo pelo aplicativo, atribuindo uma nota e, se quiser, deixando um comentário sobre a sua experiência. A avaliação é simples e leva poucos minutos.
Sua opinião é muito importante: ela ajuda outros contratantes a escolherem bem e incentiva os profissionais a manterem um atendimento de qualidade. Avaliações honestas e detalhadas fortalecem toda a comunidade da Simple Limp.
O que faço se algo der errado?
Se o serviço não sair como combinado, se houver algum imprevisto durante o atendimento ou se você tiver qualquer problema com um agendamento ou pagamento, o primeiro passo é registrar o ocorrido e entrar em contato com o nosso atendimento pelo e-mail sac@simplelimp.com.br, descrevendo a situação com o máximo de detalhes.
Lembre-se de que a Simple Limp é intermediadora: conectamos contratantes e prestadores e viabilizamos o pagamento seguro, enquanto o serviço em si é executado pelo profissional. Mesmo assim, estamos ao seu lado para orientar, mediar a conversa entre as partes e buscar a melhor solução, sempre de acordo com as regras da plataforma e a legislação brasileira.
Como falo com o suporte (SAC)?
Ainda ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda com um caso específico? Nosso canal de atendimento está à disposição pelo e-mail sac@simplelimp.com.br. É por lá que você tira dúvidas, relata problemas, pede orientações sobre agendamentos e pagamentos e recebe todo o suporte de que precisa.
Para agilizar o atendimento, inclua na sua mensagem informações como o número ou a data do agendamento, o tipo de serviço e uma descrição clara do que aconteceu. Assim, conseguimos entender e ajudar você mais rápido.